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스마트폰 분실했을 때 어떻게 해야할까? 당황하지 말고 신고부터 하자!

스마트폰 분실했을 때 어떻게 해야할까? 당황하지 말고 신고부터 하자!


스마트폰을 분실했을 때 멘붕이 옵니다. 남은 할부금에 대한 걱정을 시작으로 사진, 연락처 등 소중한 개인정보 유출 걱정 그리고 어떻게 해야 할지에 대한 걱정까지 정말 멘탈붕괴 상황에 처하게 됩니다. 이때 당황하지 말고 차분하게 대처하면 최대한 피해를 막을 수 있습니다. 일단, 제가 SKT를 사용하고 있는 만큼 SKT를 기준으로 분실시 대처해야 하는 방법을 소개해보겠습니다.




1단계 분실신고/분실정지


휴대폰 위치추적을 통해 찾으면 좋겠지만 현실은 쉽지 않습니다. 악의적으로 USIM을 빼고 초기화 시켜버리면 방법이 거의 없다고 보면 됩니다. 더욱이 위치를 찾았다 하더라도 정확한 위치가 아닌 그 근방의 위치를 알려주기 때문에 개인이 찾기란 정말 어렵습니다.




따라서 스마트폰을 분실 하게 되면 무조건 분실신고와 발신 정지를 요청합니다. 무조건 해야 합니다. 분실된 스마트폰으로 무엇을 할지 모르기 때문에 바로 분실신고를 하고 추가로 소액결제나, 부가서비스 사용 등의 피해를 입을 수 있기 때문에 분실 정지도 함께 해야 합니다. 다만 분실한 스마트폰으로 계속 연락을 시도하고 싶다면 수신을 되야 하기에 발신만 정지하면 됩니다.
이렇게 요청을 하면 잃어버린 스마트폰으로 전화받기만 가능합니다. 이후 7일 후에는 수신도 차단됩니다.


분실신고 및 분실정지는 아래 정보를 참조하세요.

고객센터(야간/휴일 가능)
SKT 휴대폰 : 국번없이 114(무료)
일반전화 : 1599-0011(유료)

온라인 분실신고 :

https://www.tworld.co.kr/twd/img/mypage/txt_lost_report_tworld.png


물론 가까운 지점이나 대리점을 방문해서 신고해도 됩니다. 아무래도 전화로도 되니 간편하게 고객센터를 이용하세요. 대리점간다고 딱히 해결방법이 있는 것도 아닙니다.




만약 신고가 조금 늦었다면 누군가 내 스마트폰으로 무언가를 하지 않았는지 확인을 할 필요가 있습니다. 예를들면 소액결제, 실시간 요금 조회, 통화 내역 등을 열람할 수 있습니다. 이 서비스는 T월드(tworld.co.kr)을 통해 확인이 가능합니다.


단말기 할부금 확인하기 :

http://www.tworld.co.kr/twd/center/global/cert/all_cert.jsp

소액결제 확인하기 :

http://www.tworld.co.kr/normal.do?serviceId=S_BILL0146&viewId=V_CENT0700


실시간 요금 확인하기 :

http://www.tworld.co.kr/normal.do?serviceId=S_BILL0150&viewId=V_CENT0438

통화내역 알람 관련 정보 보기 :

http://www.tworld.co.kr/normal.do?serviceId=S_CMIS0034&viewId=V_CENT0581&faq_id=1000046853




* 참고로 잃어버린 스마트폰으로 걸려오는 전화를 받고 싶다면 착신전환 서비스를 이용하면 됩니다. 꼭 받아야 하는 전화가 있다면 다른 폰으로 전화를 받을 수 있습니다. 착신전화(Voive Only) 서비스는 월 900원에 이용할 수 있습니다.

착신전화 바로가기 :

http://www.tworld.co.kr/uploads/product/6153/3928/78675DB2983942AF826932ED79D96A23.jpg


여기에 만약 자동 로그인 정보나 인터넷 뱅킹을 위한 공인인증서 등 금융 정보가 있다면 무조건 바로 변경하는 것도 필요합니다.




2단계 : 분실 보상받기


만약 분실보험이 가입되어 있다면 이를 통해 새로운 폰을 구입하는 것이 좋습니다. 처음 스마트폰을 구입하고 분실, 파손, 도난 등의 사고 발생 시 분실보험에 가입되어 있으면 일부 휴대폰 구입 금액을 보상받을 수 있습니다.




T스마트 세이프 정보 보러가기 :

http://www.tsmartsafe.com/index.do


위 사이트를 보면 아시겠지만 폰세이프 II라는 분실보험이 있고 이 분실 보험은 제휴형, 고급형, 보급형, 일반형, 파손형 등 여러 등급으로 나뉩니다. 이는 혜택의 차이가 있다고 보면 됩니다. 최대 지원하는 비용 및 자기 부담금에 차이가 있습니다. 예를들어 폰세이프II 고급형은 최대 80만원까지 보상해주며 도난, 분실, 파손으로 인한 손해의 경우 손해액의 25%를 자기 부담금으로 내야 합니다.




분실 시 보상을 받기 위한 절차는 도난/분실 신고 및 정지 --> T Smart Safe 보상기변 절차 안내 확인(T스마트세이프 고객센터 1599-4962) --> 구비서류 준비 및 접수(FAX 1566-4249) --> 서류 심사 및 보상 승인 후 대리점 배정 및 내방 --> 동일 기기로 보상의 절차를 거치게 됩니다.




보상 구비서류는 경찰서 분실/도난 신고서로 온라인(
www.lost112.go.kr) 으로 발급이 가능합니다. 또, 보험금 청구서(http://www.tsmartsafe.com/web/images/sub_top.png), 신분증 사본이 필요합니다. 해외에서 분실또는 도난시 꼭 경찰서에서 해당 서류를 받아야 합니다.




만약 분실보험에 가입되어 있지 않고 15개월이나 18개월 이상 사용한 분들이라면 착한기변을 고려해보는 것도 좋은 방법이 될 듯 합니다.

착한 기변 보러가기 :

http://www.tworld.co.kr/normal.do?serviceId=S_WITH0018&viewId=V_CENT0628&seqNo=52&tabNo=1




3단계 : 임대폰 및 기기변경


분실 보험 신청을 한 후 기기를 받기까지 꽤 긴 시간이 필요합니다. 제가 직접 분실 보험을 받아본 경험이 있는데 대략 7일 정도가 소요됐습니다. 서류 준비하고 심사받고 대리점가서 받아오는 것이 결코 쉬운 일은 아닙니다. 그리고 그 사이 다른 폰이 없다면 정말 불편할 수 밖에 없습니다.




따라서 당장 임시로 사용할 폰을 SKT를 통해 요청할 수 있습니다. 참고로 일반 고객의 경우 한달 동안, VIP 고객의 경우 최대 6개월까지 무료로 임대폰을 대여해드립니다. 그 기간이 넘어설 경우 한달에 5,000원의 사용료가 부가됩니다.
가까운 지점 및 대리점을 찾은 후 전화로 우선 재고 여부를 확인하는 것이 좋습니다. 그냥 막 찾아간다고 임대폰을 주지는 않습니다. 재고 여부 확인 후 있으면 방문해서 임대폰을 받으면 됩니다.




만약 별로 사용하지 않는 휴대폰이 있다면 해당 제품으로 기기변경을 할 수 있습니다. 기기변경 방법은 대리점을 방문하지 않고 T월드를 통해 변경이 가능합니다. 정말 간편합니다.


여기까지가 내 스마트폰을 분실했을 때 당황하지 말고 최대한 빨리 해야 할 것들입니다. 물론 가장 좋은 방법은 찾는 것이겠죠? 만약 모르는 누군가의 폰을 주울 경우 최대한 찾아주도록 하고 찾아줄 경우 이에 대한 고마움의 표시는 하는 것이 좋지 않을까 합니다. 최대한 기본 예의를 지키는 상식선에서 말이죠.




추가적으로 사진이나 연락처의 경우는 미리 클라우드나 해당 어플을 이용해서 백업을 해놓는 것이 좋습니다. 이 경우 분실하더라도 클라우드를 통해 다시 다운 받을 수 있으니까 말이죠. 이러한 습관은 꼭 익숙해지는 것이 좋습니다. 물론 최대한 잃어버리지 않는 것이 좋겠죠? ^^

 

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갤럭시S4 과연 어떤 통신사를 선택하는 것이 좋을까? SKT를 선택해볼까?

갤럭시S4 과연 어떤 통신사를 선택하는 것이 좋을까? SKT를 선택해볼까?

갤럭시S4 예약판매 소식이 전해지고 있습니다. 지난 3월 공개된 갤럭시S4가 드디어 국내 출시를 앞두고 있습니다. 갤럭시S4를 기다렸던 분들이라면 슬슬 어떤 색상을 선택할지 그리고 어떤 통신사를 선택할지 고민이 될 듯 합니다.


내 갤럭시S4를 알차게 사용하기 위한 선택 – 통신사

갤럭시S4의 하드웨어 스펙이나 새롭게 추가된 다양한 기능들을 제대로 활용하기 위해서는 무엇보다 LTE 즉, 네트워크 환경이 잘 갖춰져야 합니다. 인터넷이 잘 안된다면 그리고 그 속도가 느리다면 아무리 좋은 단말기를 가지고 있더라도 제대로 사용할 수 없습니다.

이런 측면을 봤을 때 단말기를 제외한 가장 중요한 요인이 바로 이 네트워크 환경이 아닐까 합니다. 더욱이 한번 구입을 하면 기본 2년 약정으로 사용해야 하는 만큼 통신사의 선택은 신중하게 고려해야 합니다.


LTE 품질을 고려하자!

LTE의 품질이 참 중요합니다. 물론 아무리 통신사에서 우리 LTE 품질이 가장 좋다고 이야기 하지만 다양한 환경적 요인에 따라 빠를 수도 또, 느릴 수도 있습니다. 그래서 사용자가 느끼는 체감은 달라질 수 있습니다.

이러한 상황에서 사용자는 일단, 각 통신사별 LTE 품질에 대한 기술적 내용을 잘 파악하는 것이 좋을 듯 합니다.


지난 방통위에서 진행한 통신서비스 품질 평가에서 국내 3사 통신사 모두 최고 등급을 받았습니다. 먼저 LTE 음성통화 품질의 경우 전국의 269곳을 평가한 결과 SK텔레콤과 KT, LG유플러스 모두 5개 단계로 나눠진 평가 등급에서 가장 높은 등급을 받았습니다. 이는 LTE서비스를 제공하는 해외 통신사와 비교해도 높은 수준입니다.

LTE 서비스를 제공하는 200곳의 데이터 서비스 역시 이동통신 3사가 모두 매우 우수하다는 평가를 받았습니다. 이 역시 LTE를 서비스하는 세계 6대 도시의 평균을 훨씬 상회한 결과입니다. 하긴 해외 많은 곳을 가본 건 아니지만 갈 때마다 느끼는 건 국내 통신품질과 데이터 품질은 정말 최고인 듯 합니다.

이 평가 내용을 보면 KT와 LG유플러스의 경우 각각 1곳씩 개선이 필요하다는 평을 받았습니다.


가입자수로 파악해보면 올 4월 초 기준 LTE 1000만 가입자를 기록한 통신사는 국내 SK텔레콤이 유일하며 해외의 경우 미국 버라이즌과 일본 NTT도코모 정도라고 합니다. 인구수를 고려했을 때 대단한 수치라고 할 수 있습니다.

SK텔레콤의 경우 지난 MWC2013을 통해 PETA 솔루션이 ‘Global Mobile Awards’에서, LTE 분야에서 세계 최고의 기술력을 인정받아 ‘최고의 LTE 공헌상(Outstanding LTE Contribution)’을 수상하기도 했습니다.

[‘PETA’는, SK텔레콤이 보유한 세계 최고 수준의 통신망 운용 기술을 총괄하는 개념으로, 향후 1페타(PB) 시대에 최고 수준의 품질(Premium Quality), 탁월한 속도(Excellent Speed), 안정적인 망(Total Stability), 앞선 기술(Advanced Technol-ogy)을 고객에게 제공하여, 차별화된 1등 네트워크 서비스를 제공한다는 의미를 담고 있습니다.]


그 외로 갤럭시S4에 기가와이파이 802.11ac를 지원합니다. 기가와이파이는 기존 와이파이보다 4배 빠른 속도를 제공합니다. 기존 와이파이는 20~30Mbps 정도라면 기가와이파이는 100Mbps를 제공합니다. 수치대로라면 2시간짜리 동영상을 10초만에 내려받을 수 있습니다.

갤럭시S4만 기가와이파이를 지원하다고 해서 되는 건 아닙니다. 통신사에서 지원을 해야 사용이 가능합니다. 현재 SKT는 작년 5월 장비 개발에 착수했고 12월 개발이 완료되어 현재 서울역을 시작으로 정식 서비스를 시작했습니다. 기차역, 터미널 등 주요 데이터 밀집 지역을 중심으로 서비스를 늘려갈 계획이라고 합니다.


부가 서비스

보조금 전쟁이 냉전기로 접어들면서 각 통신사는 이전과 달라진 요금제 및 부가서비스를 제공하고 있습니다. 재미있게도 이러한 변화는 2, 3위 통신사에서 그 모습을 보여줘야 하는데 매번 SKT에서 이러한 변화를 이끌고 있다라는 점입니다.

과거 3G 무제한 데이터도 SK텔레콤에서 가장 먼저 시작했고 이번 망내 통화 완전 무료나 데이터 함께쓰기, 데이터 선물하기 등 다양한 부가서비스 역시 SKT가 먼저 선보이고 있습니다.

이미 제 블로그를 통해 데이터 선물하기, 데이터 함께쓰기 등 새롭게 출시한 SKT의 부가서비스 리뷰를 작성한바 있습니다. 한번 살펴보고 꼭 사용해보시길 권해봅니다. 특히 태블릿이나 갤럭시카메라 등이 있으시다면 데이터 함께쓰기는 꼭꼭 이용하세요. 또, 아이가 있는 분들이라면 학교폭력지킴이 역시 꼭 사용해보시길 추천합니다.


고객센터 서비스

이 부분에 있어서는 확실히 SK텔레콤이 단연 앞서는 듯 합니다. 2013년 NCSI (국가고객만족도, 한국생산성본부 주관)에서 SK텔레콤은 16년 연속 1위 차지했다. 2년이라는 시간 동안 한 통신사를 이용하면서 고객센터 이용은 상당히 많을 수 밖에 없습니다. 내 돈을 내고 사용하는데 고객센터를 이용할 때마다 스트레스까지 받는다면 억울하죠!

SK텔레콤의 ‘고객중심경영’이니 뭐니 까지는 아니더라도 모든 통신사 고객센터를 이용해본 경험을 봤을 때 이 부분만은 확고히 SKT가 좋습니다. 스스로 해결이 어려운 중장년층은 고객센터의 질을 잘 따져봐야 하지 않을까 합니다.


2년이라는 시간은 결코 적지 않습니다. 그 시간 동안 맘 편안하게 사용하기 위한 한번의 선택이 무척 중요합니다. 아무 제품 아무 통신사나 선택해도 2년 사용이 편하다면 참 좋겠지만 현실은 그렇지 않으니 소비자가 똑똑해질 수 밖에 없습니다.

LTE 품질, 사용자 중심의 부가서비스와 요금제 그리고 고객센터까지 꼭 고려해보고 원했던 갤럭시S4를 손에 넣으시길 바래봅니다.

 

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