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아이폰 4 불량 (2)
[루머] 애플 아이폰 4 전액 환불 결정. 결함 공식 인정.

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조금 더 신중하게 확인하고 올렸어야 하는데 잘못된 루머였습니다. 죄송합니다.
국내에도 한달사용 후 전액 환불이 된다고 할 경우 써보고 아이폰 4를 구입하든 갤럭시 S를 구입하든 할 수 있을 것이라 생각했는데 댓글에 올린 분 말씀대로 애플이 공식 입장을 밝힌것이 아니라면 상당히 아쉽네요. 문제가 되는 부분인 만큼 애플의 대응을 다시금 정리해서 올리도록 하겠습니다.

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결국 애플이 아이폰 4 결함 문제를 공식 인정했습니다. 그리고 이에 대한 대책으로 아이폰 4에 만족하지 못한 고객들에 한해 제품을 반납할 경우 전액 환불해 줄 수 있다는 입장을 밝혔습니다.

 

이미 170만대가 팔려나간 아이폰 4에 대한 수신률 문제는 정식 출시한 날부터 지금까지 계속 제기된 문제였지만 애플은 이 문제에 대해 소비자의 손 위치가 문제라는 어처구니 없는 해명을 했으며 범퍼 등 케이스를 사용하면 해결될 수 있고 직원들에게도 제품 보증 서비스를 하지 말라는 지침을 내렸습니다.

 

하지만 이에 대한 계속적인 문제제기와 소송 등이 이어지면서 결국 애플은 홈페이지를 통해 "손으로 쥐는 방법에 따라 아이폰4의 수신을 표시하는 바가 4~5개 급격히 줄어든다는 고객들의 지적에 대해 조사한 결과 수신 강도에 문제가 있다는 것을 발견했다." "고객들에게 우려를 끼친 점 사과한다"는 공지를 올렸습니다.

 

결국 애플은 이와 관련한 문제를 인정하면서도 아이폰 4를 리콜 하지는 못하겠다는 입장을 분명히 한 꼴이 됐습니다. 문제를 인정한다면 리콜을 통해 문제를 수정한 제품을 판매하는 것이 올바른 행동이겠지만 애플은 30일 이내 문제가 발견될 경우 이를 환불해 주겠다는 선으로 결정지었습니다.

 

물론 문제 없는 제품도 있다고는 하지만 이러한 애플의 결정을 애플 자사의 제품에 대한 자신감에 대한 표현이라고 여겨야 할지 또는 스티브 잡스의 고집의 결과라고 봐야 할지어찌됐건 1개월이라는 여유를 둔 만큼 써보고 판단해도 늦지 않을 듯 하다.

 

무지막지하게 써보고 정말 맘에 안들면 갤럭시 S로 넘어가든 아니면 그 다음에 나올 안드로이드폰, 아이폰 5를 기다리든 해도 되니까 말이죠.

 

~ 아이폰 4를 기다렸지만 의심이 가셨던 분들 꼭 구매하세요. 그리고 써보고 판단하세요. 지금 당장 결정짓고 행동하지 말고 말이죠.


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  • urz07
    관련기사들은 진실이 아닙니다.

    애플에서는 소프트웨어의 결함을 인정했고 안테나 결함을 인정한적이 없습니다.

    각종 기사에 나오는 30일 전액 환불은 미국의 소비자 보호법입니다.

    안드로이드폰을 사던 아이폰을 사던 냉장고를 사던 tv를 사던

    30일 이내면 고장없어도 쓰던거라도 전액환불 가능합니다.

    그런데도 결함 인정으로 30일이내 전액환불 해준다는 말도 안되는 기사가 난무합니다.
    • 인정은 했습니다. ^^;
      루머다 아니다라는 이야기가 계속 나왔는데 애플에서는 문제가 있음을 인정했습니다.

      다만 전액환불이야기는 조금더 확인해 봐야할듯 합니다.
  • 제목과내용이 틀리잖아..
    참... 광고도 가지가지한다....
  • --;
    제대로 알지도 못하고...
  • rkaehdaos
    그렇군요...말도 안되는 낚시글
  • 지나가다가
    삼성에서 파워블러그들 접대했다는 소문이 잇던데..

    접대받으신건 아니죠??

    파워 블러그가 아니신가...음..
    • 제가 갤럭시 s를 사라고 했나요?
      아이폰 4가 문제가 되니 써보고 선택하라고 했지요.
      뭐가 문젠지 모르겠습니다.

      전 아이폰 3GS 쓰고 있습니다만.
  • 쥔장 당신이
    아이폰 3gs 쓰고 있다는거 인증이 필요한거 같소,,,,
    잡스가 한 말은 우린 범퍼 끼워주는거 이외엔 해 줄수 있는게 없으니 티꺼우면 미 소비자 보호법에 의거해 환불 받아가등가,,,, 라는 의미였는데 당신은 잡스가 죄송합니다 환불해드릴께요라는 투로 블로깅을 했으니 이건 유치원생 수준의 지능이라 이해를 못한것이 아니라면 의도적인 왜곡이라 보이오,,,
    유치원생이라면 이런 블로깅이 불가능할테니 의도적인 왜곡으로 비치는거라오,,,,
    그러니 당신이 아이폰 유저라며 아이폰에 대해 특별한 악감정이 없음을 보인 답글은 전혀 진정성이 보이질 않는다오,,,
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스티브 잡스 쿨한 형. 아이폰 4 전화기 잡듯 잡지 마라!

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아이폰 4가 배송되고 실제 제품을 받은 사용자들의 리뷰가 나오면서 또 한번 아이폰 4에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 그리고 제품 사용기와 함께 아이폰 4에 대한 문제도 계속 제기되고 있습니다. 어제 간단히 아이폰 4에 대한 문제점에 대해 글을 작성한바 있습니다.

그런데 오늘 보니 간단히 넘어갈 문제만은 아닌 듯 합니다. 자세히 살펴보겠습니다. 현재 크게 문제가 되는 부분은 3가지 입니다.

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첫번째는 성능에 관한 내용입니다. 이 내용은 이미 자세하게 다룬 만큼 링크로 대신하겠습니다.

2010/06/24 - [디지털기기/스마트폰/휴대폰] - 아이폰 4 아이폰 3GS 보다 빠르고 아이패드 보다 느리다.

간단히 정리하면 아이폰 4 공개 후 아이패드에 내장되는 애플 A4 프로세서가 아이폰 4에도 탑재됐다는 소식이 전해졌습니다. 당연히 아이패드와 동일한 1GHz라고 유저들은 생각했지만 어제 벤치마크 프로그램을 통해 test한 결과 아이폰 3GS 보다 조금 더 빠르고 아이패드 보다는 많이 느린 정도로 클럭수에서 아이패드와 차이가 나는걸 확인할 수 있었습니다.

이로 인해 소비자들을 위해 명확한 스펙 공개는 있어야 하지 않나 하는 비판의 목소리가 흘러나왔습니다.

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두번째는 바로 수신률과 관련한 문제입니다. 이 문제는 모든 제품에서 발생하지는 않고 일부 수신이 떨어지는 지역에서 발생하는 문제로 양쪽 안테나 역할을 하는 메탈 부분을 파지하게 되면 수신 안테나가 급속도로 떨어지는 현상입니다. 전화기 걸기 위해서는 부득이하게 좌우측 면을 감싸게 되는데 이 경우 수신률이 안 좋은 지역에서 사용하는 이들의 아이폰 4에서는 안테나 감도가 급격히 떨어지게 됩니다.

여기서 문제가 되는 것은 아이폰 4에 수신률에 대한 문제도 있겠지만 이것보다 스티브 잡스 혹은 애플의 대응입니다. 이 문제를 발견한 유저가 애플 측에 관련 문제에 대해 문의를 보냈고 이에 대한 답변을 받게 됩니다. 문제는 이 답변이 참 가관이라는 점입니다.

아이폰 4 메탈 밴드의 왼쪽 코너를 잡으면 수신감도가 떨어지며 이는 소프트웨어의 문제도, 생산과정의 문제도 아니며 사용자들의 손의 위치에 관한 문제이다. 따라서 아이폰 4 사용시 손의 위치를 바꾸거나 아이폰 4 메탈 부분을 감싸는 케이스를 구입해서 사용하라고 권하고 있습니다.

, 사용자에게 제품을 맞추는 것이 아닌 제품에 사용자를 맞추라는 말로 수신률에 대한 진짜 이유가 무엇이든 간에 이러한 답변은 소비자를 너무 만만히 보는 모습이 아닐까 합니다.

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결국 데스노트에 L처럼 쥐고 전화를 하거나 이어폰을 통해 전화를 하거나 애플에서 판매하는 범퍼 등을 구입해 사용하라는 의미로 밖에는 들리지 않습니다. 국내의 경우 망 구축이 워낙 잘 되있기에 수신률 부분에 있어서는 크게 문제되지 않을 수 있지만 애플의 이런 태도는 수신률 문제 뿐만 아니라 차후 또 다른 문제가 발생했을 때도 동일한 방식으로 대처하지 않을까 하는 우려가 듭니다. 

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마지막으로 디스플레이에 노란 줄이나 점 등이 발생하는 문제입니다. 레티나 디스플레이라는 신조어를 만들면서까지 아이폰 4 디스플레이에 대한 자부심을 드러냈습니다. 하지만 제품에서 노란 줄이나 노란 점 등이 발생하는 현상이 발견되면서 큰 문제로 대두되고 있습니다. 일부라고 하기에는 아이폰 4 구매자 대상으로 약 37% 정도가 노란색 줄 또는 노란색 점이 있다고 답변을 한 만큼 많은 수에서 불량이 발견 이에 대한 애플의 발표가 있어야 할 듯 합니다.

재미있는건
이러한 문제점에도 불구하고 아이폰 4를 사용해본 사용자들의 만족도는 상당히 높다는 점입니다. 이러한 만족도를 주기 때문에 애플과 스티브 잡스가 이리도 빳빳하게 구는 것일까요?

어제도 잠깐 말했지만 실컷 외국인들이 만져보고 문제점을 들쳐 내주고 문제점을 완전히 해결해 주었음 합니다. 어찌됐건 국내 들어올 것이 확정되었고 우리는 그들이 고생하고 일궈낸 결과물을 즐겁게 누리면 되니까 말이죠.

그나저나 스티브 잡스 잘나갈 때 좀 더 잘해주길 바랍니다.  



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  • 범퍼는 옵션이 아니다
    범퍼를 돈 받고 파는건 좀 아닌듯.. --;
    기존 인테나방식이 아닌 테두리를 안테나로 이용한다고 했을때부터 많은 분들이 예상한건데..
    사과네는 범퍼를 기본 제공하라~
    범퍼는 옵션이 아니라 필수다~(응?)

    액정문제는 초기공급이나 수율문제같은데
    교환해주거나 뭐 하겠죠..
  • 흠냐
    오줌액정 문제는 며칠 지나면 흡착제가 마르면서(?) 없어질거라는데 , 글쎄요.
  • zzz
    애는 몽상가라니까

    전화기가 전화가 기본인데 한번떨어지면 액정이 안눌려서 전화를 못하고

    뭐 이런 병신을 만들어

    안 이용하죠

    차라리 몇년된 폴더형을 빌려던 친구는 다시 폴더로 왔습니다.

    쥐몰이 양몰이로 우우우 사던 시대는 끝나고

    제품의 질로 승부해야지


    아직도 사과쪽쪽 빠는 놈들은 그놈들이 문제있다고 하는데

    경찰 지구대 있으면 좋겠다 해서 지구대 만들었다 지금은 다 없애고

    평화의 바다니 아무튼 몽상가들이 높은자리 있으면 사람들 피보죠

    당시에는 추종자들이 좋아하지만

    제발 튼튼하고 기본에 충실한거 만들라고 하면


    이거 넣고 저거 넣고

    사람열받게 하니

    전화되고 문자 수신함 크게 만들라고 하면

    영상통화 넣고 tv넣고

    안터지는곳이 많다고 하면

    이젠 인터넷이니 뭐니 아주 지겹죠

    레드오션이고 돈이 안되 이거저거 새로운걸 넣어야 돈도 되고

    거품도 들어가 블루오션되는건 아는데

    이번건 아니다 이번에 제대로 망해 기본에 충실한것이 뭔지 알았으면

    비싸니 떨어져도 고장나도 오랜시간 무상수리하게 하고
  • ..
    잡스형 원래 잘나갔어..어디 감히CEO한테
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